宋双娟原是庆安县纺织品公司一名普通工人，2001年，由于企业破产，她被宣布下岗了。这突如其来的打击对于一个刚刚参加工作的她来说实在难于承受，打破了她原来的生活轨迹和对生活的美好愿望。刚开始的几个月，她天天萎靡不振，日子一天天过去，好像自己在逃避现实，因为高中毕业时好不容易找到了这份工作，这份工作对她来说就是全部，也倾注了她父母的全部心血，她迷惑、彷徨。但为了生活和将来，她咬紧牙关重新振作起来，在一段时间里她先后参加了电脑学习班和手机维修班，接触了新科技、新网络，在新科技里充电，在新网络里增长技能，她感到了充实和解脱，新科技让她焕然一新，突然一个新的想法在她的脑海里产生：经济的全球化、信息的网络化、科技的现代化，对人们又提出了新的要求，将来新的信息网络一定大有发展前景，电脑缩短人们的距离，手机拉近了人们的感情，电脑投入太大，手机投资小，而且可以供销，前景比较看好，何不成立一个手机专卖店。

想法一旦产生，就要立即行动。于是她对手机市场进行了专门的考查，手机的前景看好，于是决定成立手机专卖店。她倾其所有租赁了45平方米的商服，又从亲戚朋友处借了1万元作为周转资金，还聘用了2名下岗职工，成立了声阁耳通讯手机专卖店。起早贪晚奔波于长春、哈尔滨等地进货，历尽辛苦。刚开业手机店效益不是很好，经常压货。但她细心观察，虚心求教，经营慢慢地有了起色。在她的精心经营下，手机店慢慢走上正轨。两年后，不仅还清了欠款，而且有了一定的资金积累。随着环境的变化和社会的发展，在有关部门的引导和帮助下，她的经营观念也逐渐发生了变化，产生了成立手机连锁专柜的想法。经过了市场调查，2008年，在县就业局的支持下，她参加了就业局举办的创业培训，并获得了2万元小额贷款，使她对发展企业又获得了信心，她又投资5万元租了140平方米的商服，又聘用了4名下岗失业人员，建起了超越通讯手机连锁店。

一、参加培训，提高自身素质

手机店刚开始时，生意还过得去，上门来看的客人也比较多，收支基本持平。没过多久，光临的顾客减少，经济效益下降，尽管尽心尽力寻找出路，但依然无法扭转局面。就在手机到了抉择的紧要关头，她偶然在报纸上听到县劳动就业培训中心举办的“SYB创业培训班”的消息，在工作人员和老师的耐心说明和解释下，她决定参加了SYB创业培训班。心想这个创业培训对自己手机店的继续生存或许有帮助，或许能学到一些经营方面的知识，在进入“SYB创业培训班”后，她就很庆幸自己抓住了这次机会，学员和老师坐在一起，从创业意识培训到创业计划培训，大家高度参与、共同分析、讨论个人是否具备自己创业的条件，探讨各自创办企业中出现的问题。通过学习，她总结了自己开办的手机店存在的问题：店面小、手机款式老化，手机品种单一，自己缺乏技能和专业知识，不懂管理，也不懂怎样与客户交流洽谈，没有采购经验和财务管理经验，广告效应也没有做到位，布置陈设过于古板，以至于不能吸引顾客。另外积压手机过大占用了大量资金，导致流动资金明显短缺。针对自己的不足，运用这次学习到的知识，她经常翻看一些手机杂志，上网了解手机动态，也经常找同行闲聊市场最新动态，并偷学“生意经”。利用创业培训班上学的知识，认真地重新对手机市场作调研评估、做企业发展计划、营销预测，又重新估算了资金投入与现金流量。她在创业培训班上懂得了投资与流动资金、成本与利润的关系，也清晰的懂得企业的效益来源于完善的制度管理。她的个人能力得到不断提升，企业也开始了新的变化。她学到了许多自己以前从来没有的知识。另一方面，从思想上改变了传统店面的经营理念，走出单打独斗的圈子，四方寻求合作伙伴，加大力度做好宣传，全方位宣传自己的经营特色，走出一条独特的经营之路。在培训班上，她除了学到不少创业经验外，还学到了政府对下岗职工的帮助扶持政策。政府的小额贷款为专卖店注入了足够的流动资金。经专家指点，装修一新的店面选择购进了新式的手机款式。物美价廉、款式新颖的手机为新装修的专卖店注入了新的活力，发展蒸蒸日上，效益稳步上升。她打算随着专卖店的发展壮大，在吸收一些下岗工人共同工作，帮助自己，也帮助他人，回报社会。

二、转变理念，强化服务意识 

做好一个企业，必须要有先进的经营理念和优质的服务，根据市场经济发展的要求和本店的实际情况，确定她店的服务宗旨——客户满意；服务原则——及时、优质、高效；服务承诺：购机10天内出现非人为故障，一律包退换；购机15天内出现非人为故障，一律包换；购机起1年内出现非人为故障，免费保修，提供备用机使用，经两次换件维修后，仍不能正常使用，若检测故障属实，更换新机。本着为用户着想的服务理论，为用户提供全面的服务解决方案，使得她店不仅因其产品的优且诚挚的服务成为众多用户的选择。

三、完善措施，加强制度建设

    系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。她的专卖店自成立以来，始终把完善制度建设和加强管理作为一项重要工作抓在手上。专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他们的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性的人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。

几分付出，几分收获，经过几年的打拼，她现在已经有了自己的固定经营场所，成立了庆安县“佳禾通讯”面积达200平方米，固定资产和货品总价近300万元，安排下岗职工7人。几年的创业经历，让她感悟到无论你从前从事过什么工作，下岗失业这一现实摆在你面前时，你就应该冷静，正确面对现实，转变观念，自尊、自力、自强，早日踏上就业、择业、创业的再就业之路。当实践证明你选择的事业正确，无论遇到什么困难和挫折你都坚定信念，那么你的事业就一定能够成功！